Сегодня среда, 20.01.2021: публикаций: 14963
Новости. Опубликовано 31.01.2019 13:41  Просмотров всего: 4270; сегодня: 4.

Система автоматизации обслуживания как средство реализации процессного подхода к управлению

Система автоматизации обслуживания как средство реализации процессного подхода к управлению

Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Брянской области» (ФБУ «Брянский ЦСМ») единственная организация, осуществляющая на территории Брянской области государственную политику в области технического регулирования, стандартизации и метрологии, определенную соответствующими законами Российской Федерации. Основной целью деятельности организации является достижение высокого качества оказываемых услуг, обеспечивающее поддержание репутации и престижа ФБУ «Брянский ЦСМ» на территории региона и за его пределами.

Стремление к четкой организации работ и применение процессного подхода к управлению требуют достоверной информации о показателях бизнес-процессов как производственных, так и внешних, связанных с непосредственным взаимодействием с заказчиками. Одним из источников таких данных для «Брянского ЦСМ» стала система автоматизации процесса обслуживания Neuroniq, позволяющая количественно описать процесс взаимодействия с клиентами. Информация, предоставляемая системой, используется для равномерного распределения нагрузки на персонал фронт-офиса, выравнивания масштабов внешних и производственных бизнес-процессов и повышения эффективности деятельности в целом.

Кроме того, использование системы автоматизации Neuroniq повышает уровень качества обслуживания и степень доверия клиентов к организации, способствуя реализации принципа, декларируемого генеральным директором ФБУ «Брянский ЦСМ» С.Г. Морозовым – «Заказчик – важнейшая фигура в нашем деле».

Сферы деятельности: Автоматизация, Информтехнологии, связь, Интернет, Менеджмент
Сайты субъектов РФ: Брянская область
Сайты федеральных округов РФ: Центральный федеральный округ
Сайты стран: Россия

Ньюсмейкер: Технологии будущего — 111 публикаций. Вы можете направить ньюсмейкеру обращение, заявку
Сайт: neuroniq.ru
Поделиться:
Ваше мнение
Где вы наилучшим образом получали знания по своей работе?
 В учебном заведении
 На очных тренингах, семинарах, курсах
 В специальной литературе, учебниках
 В практической деятельности
 В Интернет
 Другое
 Затрудняюсь ответить
Предложите опрос